Luyện tập Question 10 TOEIC Speaking

Luyện tập Question 10 TOEIC Speaking là trình bày giải pháp, trong đó yêu cầu người thi nghe một đoạn tin nhắn ghi âm và trình bày vấn đề trong tin nhắn cũng như giải pháp cho vấn đề đó. Đối với phần lớn thí sinh, đây là phần khó nhằn nhất của TOEIC Speaking, vì không chỉ yêu cầu kỹ năng nói tốt mà còn cần cả kĩ năng nghe cũng như khả năng suy nghĩ nhanh để tìm ra giải pháp vấn đề. Hôm nay hãy cùng trung tâm học TOEIC Jaxtina luyện tập Question 10 của TOEIC Speaking nhé.

Nội dung bài viết

Cấu trúc một câu trả lời hoàn chỉnh cho Part 5 gồm các phần sau:
Một số cấu trúc thông dụng bạn có thể dùng để trình bày câu trả lời:
Bây giờ bạn hãy dùng các cấu trúc mẫu trên để luyện tập trả lời Part 5 nhé!

Cấu trúc một câu trả lời hoàn chỉnh cho Part 5 gồm các phần sau:

Bạn cần lưu ý một số cấu trúc câu sau đây khi luyện thi TOEIC Speaking Question 10:

– Chào hỏi và cho biết bạn là ai

– Tóm tắt nội dung tin nhắn ghi âm

– Đề xuất cách giải quyết

– Chào kết thúc

Đây là cấu trúc chung cho tất cả dạng đề bài trong TOEIC Speaking Question 10, bao gồm đề xuất cách giải quyết cho phàn nàn của khách hàng hay đề xuất cách giải quyết cho vấn đề trong công ty. Đối với dạng câu hỏi phàn nàn của khách hàng, trong câu trả lời phải có thêm phần xin lỗi và trình bày lý do. Tuy nhiên, dù là dạng bài nào cũng phải tuân theo 4 phần trên trong câu trả lời.

>>>> Đọc Thêm: 4 tài liệu ôn thi TOEIC Speaking and Writing cần phải có

Một số cấu trúc thông dụng bạn có thể dùng để trình bày câu trả lời:

Chào hỏi	Hello, this is … I’m calling from … Hello, my name is … I’m calling from …
Tóm tắt nội dung	I got your message. You said that …. What I heard about your issue is … There is a problem with … You had trouble while ….
Xin lỗi và trình bày lý do	Please accept my apology. I am sorry to hear that you had problems with … I am sorry for the inconvenience. It seems there is a problem with …
Đề xuất cách giải quyết	After thinking about the problem, I have come up with some solutions. I’d like to … In order to compensate you for your inconvenience, I will … I would like to give you a refund. I will send you a coupon for your next purchase. We will pay you for the loss. We will offer you a 10% discount coupon.
Kết thúc	Thank you so much for your understanding. Thank you very much for using our services. Once again, I’m very sorry for your inconvenience. I hope you continue to shop with us. If you have questions, please call us back. If you have questions, don’t hesitate to call me. If you have questions, please call me at any time.

Luyện tập Question 10 TOEIC Speaking

Bây giờ bạn hãy dùng các cấu trúc mẫu trên để luyện tập trả lời Part 5 nhé!

Listen to the message then answer the question. In your response, be sure that you recognize the problem and propose a way to deal with the problem. (Nghe tin nhắn và trả lời câu hỏi. Trong câu trả lời, lưu ý bày tỏ bạn hiểu vấn đề và đề xuất giải pháp cho vấn đề đó.)

Listen to the message:

Respond to the message:

Xem đáp án

Transcript:
Hello, this is Bob Weinstein. I am calling about a gift certificate. I tried to order some books on your website for our children using a gift certificate. This coupon was given by your company for spending over 200 dollars on books. One of your staff members told me I could buy two children’s books with the gift certificate. A set of numbers is written on the coupon, so I entered all the numbers on the website. However, it didn’t work. I tried to enter the numbers many times, but each time I received a message saying that the gift coupon is invalid. I’ve already checked the expiration date and it is valid until next year. I would like to know if your computer system has any glitches when handling gift certificates. Could you please check this issue and give me a call? Thanks.

Xem đáp án

Hello, Mr. Weinstein. This is John Hoffman from the Marketing Department. I got your message. You said you have a gift certificate and tried to use it to order some books. However, you failed to use the certificate because there was some problem with our website. I am sorry to hear that you had problems even with the correct certificate numbers and a valid coupon. Actually, our computer that handles purchase processing was being upgraded and we had to temporarily shut down the system when you were trying to order your books. Everything is now working smoothly on our website so you won’t have any difficulties ordering books. In order to compensate you for your inconvenience, I will send you a $50 coupon that has no expiration date so that you can use it anytime you want. I hope you continue to shop with us. If you have any questions, please contact me at any time. Thank you.
Giải thích:
Chúng ta thấy rằng vấn đề mà khách hàng gặp phải là họ không thể dùng được mã khuyến mại dù đã nhập nhiều lần, nên trong phần trả lời, phải tóm tắt lại được vấn đề đó cũng như đưa ra lời xin lỗi và giải thích trước khi trình bày giải pháp. Lý do được sử dụng ở đây là do hệ thống, đây là lý do khách quan và hợp lí có thể sử dụng trong nhiều tình huống khjác nhau. Cách giải quyết tốt nhất cho khách hàng chính là đền bù thiệt hại hoặc đưa ra mã giảm giá, quà tặng, cách hay gặp nhất là “offer/ send a coupon for your next purchase/ order”, các bạn có thể ghi nhớ và áp dụng. Sau khi trình bày giải pháp, kết thúc câu trả lời bằng những mẫu câu kết thúc cho sẵn.

>>>> Xem Chi Tiết: Đề Thi Thử TOEIC Speaking Theo Format Mới Update 1h

Jaxtina hy vọng bạn sẽ thấy những kiến thức này bổ ích và chăm chỉ tập luyện để đạt được số điểm Speaking mong muốn. Ngoài ra, nếu như bạn có nhu cầu tham gia các khóa học TOEIC hay IELTS, hãy liên hệ đến hotline hoặc đến các cơ sở gần nhất của Jaxtina để được tư vấn và hỗ trợ ngay lập tức nhé. Jaxtina chúc bạn học tốt!

>>>> Xem Thêm: